A MINSAIT BRASIL está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. Se você reside próximo à Zona Sul de SP e possui habilidades como planejamento estratégico, excel intermediário, experiência anterior com operações de atendimento receptivas, facilidade com números e análises, boa comunicação, boa relação interpessoal, espírito de equipe e comprometimento, pode ser o candidato ideal para essa posição.
Como Analista de Control Desk, você será responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados.
Principais responsabilidades:
- Acompanhamento all the time das operações de atendimento;
- Observar analistas de atendimentos logados e deslogados;
- Acompanhar discagens ativas e receptivas;
- Observar o nivel de serviço e o tempo de atendimento;
- Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações;
- Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente;
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria;
- Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk;
- Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações;
- Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Residir próximo à Zona Sul de SP;
- Experiência anterior com operações de atendimento receptivas;
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Boa comunicação e habilidades interpessoais;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
- Espírito de equipe e comprometimento com resultados.
- Ensino médio completo, preferencialmente cursando superior em TI ou áreas relacionadas
Se você acredita que possui as habilidades e experiência necessárias para essa posição, envie seu currículo para [endereço de e-mail]. Será um prazer poder avaliar seu perfil e proporcionar a oportunidade de fazer parte da equipe MINSAIT BRASIL.
A MINSAIT BRASIL é uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, e todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.
Benefícios:
-. Gympass
-. POP- Programa de Orientação Pessoal
-. Convênio com empresas parceiras
-. Vale transporte
-. Assistência médica
-. seguro de vida em grupo
-. Assistência odontológica
-. vale refeição
Número de vagas: 2
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Boa comunicação
Boa relação interpessoal
Comprometimento
Espirito de equipe
Excel Intermediário
Experiência anterior com operações de atendimento receptivas
Facilidade com números e análises
Planejamento estratégico
Residir Próximo a Zona Sul de SP
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